Danışan tarafından randevu iptali
Talep henüz kesinleşmemişse, uzman onayı bekliyorsa veya ödeme bekliyorsa ve gerçek tahsilat oluşmuşsa tam iade uygulanır. Onaylanmış randevuda ise hizmet oluşturulurken kaydedilen ücretsiz iptal süresi ile geç iptal iade yüzdesi esas alınır. Bu değerler hizmete göre değişebileceğinden ödeme öncesindeki sipariş özeti kontrol edilmelidir.
Başlangıç saati gelmiş, görüşmesi başlamış, açık ödeme itirazı bulunan veya ödemesi aktarım sürecine girmiş randevular otomatik iptal akışından sonuçlandırılmaz; kayıt destek ekibi tarafından incelenir.
Uzman reddi, yanıt süresi ve kapanan randevu
Uzman manuel randevu talebini reddederse veya tanımlı yanıt süresi içinde cevap vermezse randevu kesinleşmez; alınmış ücret için tam iade akışı başlatılır. Kapanmış, reddedilmiş, süresi dolmuş veya iptal edilmiş bir randevuya sonradan ulaşan doğrulanmış tahsilat da hizmet bedeli olarak bırakılmaz ve iade sürecine alınır.
Üyelik, kurum paketi ve vitrin işlemleri
Uzman üyelikleri ve kurum paketleri tek dönemlik satın alımdır; otomatik yenileme yapılmaz. İade talebinde satın alınan dönem, dijital hakkın etkinleşme ve kullanım durumu, işleme özgü koşullar ve zorunlu mevzuat birlikte değerlendirilir. Vitrin ödemesinde mükerrer tahsilat veya ödeme sonrasında yapılan incelemede talebin reddedilmesi, kayıtlı tam iade sürecini doğurur. Test ödemeleri hiçbir ticari hak üretmez.
İadenin işlenmesi ve izlenmesi
- İade tutarı, alınan ödeme ve geçerli politika kaydını aşamaz.
- İade isteği, ilgili sipariş ve ödeme kuruluşu referansıyla eşleştirilir.
- Ödeme kuruluşunun sonucu tutar ve referansla doğrulanmadan iade tamamlandı sayılmaz.
- Kabul edilen iadenin karta veya hesaba yansıma zamanı ödeme kuruluşu ve kartı çıkaran kuruluşun işlem süresine bağlıdır.
- Belirsiz veya çelişkili sağlayıcı sonucunda kayıt mutabakat incelemesine alınır; aynı tutar ikinci kez iade edilmez.
İptal veya iade başvurusu
Hesabınızdaki randevu ya da ödeme ekranını kullanın; ayrıca destek gerekiyorsa hesap e-postanız, işlem türünüz ve sipariş veya randevu referansınızla destek@onlinedanismanlik.comadresine yazın. Parola, SMS kodu, kart numarasının tamamı veya CVV bilgisi göndermeyin.